Responsable de la información
Cambios JOAL es responsable del tratamiento de la información suministrada a través de sus canales de atención, sistema de clientes y sitio web.
Contacto: cambiosjoal@gmail.com · +57 304 248 1212.
Información que podemos recopilar
- Nombre, documento de identificación, teléfono y correo electrónico.
- Datos del beneficiario y de las cuentas relacionadas con una operación.
- Comprobantes, montos, fechas, referencias y estado de las operaciones.
- Mensajes enviados por WhatsApp, correo u otros canales oficiales.
- Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, cuando el servidor o las herramientas del sitio los registren.
Para qué utilizamos la información
- Crear y administrar la cuenta del cliente.
- Cotizar, verificar, procesar y dar seguimiento a las operaciones.
- Contactar al cliente cuando falten datos o exista una incidencia.
- Prevenir errores, suplantaciones, fraude y usos no autorizados.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con la información personal.
- Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la web y del sistema de clientes.
Información compartida con terceros
No vendemos la información personal. Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos, entidades financieras, redes de pago o autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio, proteger una operación o cumplir una obligación aplicable.
Los terceros que intervienen en una operación pueden aplicar sus propias políticas y medidas de seguridad.
Medidas de seguridad
Aplicamos controles administrativos y técnicos razonables para reducir el riesgo de acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El cliente también debe proteger sus credenciales, no compartir códigos de seguridad y confirmar los canales oficiales antes de entregar información.
Conservación de la información
La información se conserva durante el tiempo necesario para administrar la relación con el cliente, atender reclamos, mantener registros operativos y cumplir las obligaciones aplicables. Después puede eliminarse, anonimizarse o mantenerse restringida según corresponda.
Derechos del titular
Puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tu información, así como consultar el uso que se le ha dado. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una razón operativa o una obligación de conservación.
Envía tu solicitud a cambiosjoal@gmail.com, indicando tu nombre, documento, datos de contacto y una descripción clara de la petición.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, las herramientas utilizadas o las obligaciones aplicables. La fecha de actualización aparece al inicio de la página.
Solicitud sobre tus datos
Escríbenos desde el correo o teléfono registrado para facilitar la verificación de identidad.
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